Conmutador Virtual

Blacklist

Sirve para colocar un número en una lista negra, cuando un número incluido en lista negra nos llama, no se podrá comunicar con nosotros. Se cuenta con la opción de realizar la configuración por los códigos estrella que se detallan a continuación:

• Bloquear un numero: *30
• Bloquear el último número que llamo: *32
• Eliminar un numero bloqueado: *31
En caso de que se requiera configurar dicha funcionalidad desde la entrega, se tiene que definir el
número telefónico a bloquear.

Conmutador Virtual Telefónico – Time Group
Es una condición de tiempo, la cual nos permite el uso de distintos IVR como, por ejemplo, el de horario de oficina, horario inhábil, etc. esto implica una grabación para cada condición de tiempo, la cual deberá ser proporcionada por el cliente. Para la configuración de dicha funcionalidad se requiere la siguiente información:
• Audios o grabaciones correspondientes a cada condición de tiempo.
• Horario de Inicio y Fin.
• Día de la semana en que inicia.
• Día de la semana en la que termina.
• Destino en caso de que el horario corresponda.
• Destino en caso de que el horario no corresponda.

Conmutador Virtual Telefónico – Voice Mail (Buzón o Correo de voz)
Permite a los usuarios recibir, almacenar y gestionar mensajes de voz de las personas que le llaman cuando se encuentra ausente o con la línea ocupada. Estos pueden ser enviados a una cuenta de correo electrónico la cual preferentemente deberá ser definida por el usuario e ir anexada en la
logística de extensiones. Para la configuración de esta funcionalidad será necesario que definan las extensiones que tendrán habilitada dicha funcionalidad y nos proporcionen el correo electrónico de cada usuario en caso de que requiera que le llegue a este medio un aviso de que tiene un mensaje o la grabación del buzón de voz. Definir también si se desea que solo se envíe el correo de notificación o si desea
también que se incluya con audio adjunto y se borre el buzón original.

Conmutador Virtual Telefónico – Grupo de Timbrado
Se creará una extensión de 4 o más dígitos (XXXX) en el cual se asociarán N número de extensiones. Al marcar a la extensión creada, las extensiones contenidas dentro del Grupo de Timbrado recibirán la llamada. El cliente tendrá que proporcionar la siguiente Información:
• Extensión del Grupo de Timbrado
• Descripción del Grupo
• Extensiones que contendrá el Grupo de Timbrado (Listado)
• Estrategia de Timbrado
1. Timbrar Todos: Al seleccionar esta opción timbraran todas las extensiones del listado.
2. Hunt: Timbraran las extensiones en el orden en que se agreguen al listado

• Tiempo de Timbrado en extensión.
• Música en Espera (SI/NO).
• Destino si no se contesta.
1. Extensión
2. IVR
3. Terminar Llamada
4. Buzón de Voz

Conmutador Virtual Telefónico – Control Día y Noche**
Se le da dicho nombre a la habilidad de que el cliente pueda alternar entre 2 de sus grabaciones (por ej. ‘’en horario’’ y ‘’fuera de horario’’) de forma manual y mediante un código estrella. Para ello se debe especificar:
• DID’s donde se aplicará dicha funcionalidad
• Grabación para modo Día (ej. En horario)
• Grabación para modo Noche (ej. Fuera de horario)
La funcionalidad se limita a 10 comportamientos diferentes

Conmutador Virtual Telefónico – Desvío de llamadas
• Activar el desvío de todas las llamadas: *72
• Desactivar el desvío de todas las llamadas: *73
• Activar el desvío de las llamadas solo cuando se esté ocupado: *90
• Desactivar el desvió de las llamadas solo cuando se esté ocupado: *91
• Activar el desvío de las llamadas cuando no contesto o no esté disponible: *52
• Desactivar el desvío de las llamadas cuando no contesto o no esté disponible: *53

Conmutador Virtual Telefónico – Salas de Conferencia
Las salas de conferencias son cuartos virtuales que permiten hablar a 3 o más personas simultáneamente y se pueden hacer conferencias entre extensiones locales y números remotos. Para la configuración se requiere la siguiente información:

• Numero de conferencia – Extensión a la que marcaremos para acceder.
• Pin para Usuarios (clave para el acceso a la conferencia) – Opcional
• Pin para Administrador (necesaria únicamente si se selecciona la opción esperar al administrador)
• Mensaje de Bienvenida (si/no) – En caso de seleccionar “si”, será necesario contar con el audio correspondiente.
• ¿Esperar al administrador? (si/no) – La conferencia no iniciara si el administrador no se encuentra presente. Esto evita el mal uso de las salas de conferencias.
• Entrada/salida de usuarios – Suena un “beep” cada que un usuario ingresa o sale de la
conferencia.
• Máximo de participantes – Definir el número máximo de participantes en la reunión (1 a 20 participantes). En caso de requerir números remotos, será necesario considerar las concurrencias contratadas en la troncal, ya que el número de participantes no podrá rebasar el límite de las concurrencia

Conmutador Virtual Telefónico – Reporte de Llamadas (CDR)

Es un detalle minucioso de las llamadas realizadas y recibidas por nuestro sistema PBX, donde podemos filtrar por:

• Origen
• Destino
• Account Code (este sale ¨conjunto de PIN ¨que hayamos asignado)
• Fuente
• Y además se pueden filtrar si las llamadas fueron contestadas, ocupadas o fallidas.

Esta funcionalidad se debe solicitar al momento que se llena la detección de necesidades ya que es necesario habilitarla en el sistema, al usuario se le brinda un usuario y password con privilegios para tener acceso a dicha información vía web.
Para habilitar esta funcionalidad solamente será necesario solicitarla.

Conmutador Virtual Telefónico – Anuncio

• Información de publicidad que queremos que se escuche mientras se tiene a alguien en espera.
• Para agregar el anuncio el cliente deberá enviar previamente el audio y/o la grabación, definir la cantidad de repeticiones del anuncio (1 a 9) y definir si quiere que terminando el anuncio se permita regresar al IVR.

Conmutador Virtual Telefónico – Grabación de llamadas
Al habilitarla esta funcionalidad, los usuarios tendrán la oportunidad de grabar las llamadas que realiza o recibe. Se le proporcionara al cliente un acceso vía web para que pueda escuchar y/o descargar la grabación en su equipo. Existen 2 tipos de Grabación de llamadas: Bajo
demanda y permanente.
• La grabación de llamadas se puede realizar en llamadas entrantes, salientes o ambas.
• Será necesario definir cuales extensiones son las que grabaran y qué tipo de grabación requieren.

Conmutador Virtual Telefónico – Escuchar llamadas en curso
Esta característica permite dar seguimiento a las llamadas, por ejemplo, para fines de control de calidad del desenvolvimiento de los operadores telefónicos o de los agentes de ventas. Para esto existe la facilidad de que a través de la digitación de un código predeterminado se ejecute
un comando que permita escuchar en línea la conversación sostenida desde cualquier de las extensiones.
• Para poder realizar el monitoreo de cualquier extensión marcamos desde el teclado telefónico 555,
esto abrirá el canal de las llamadas y lo que escucharemos será la llamada que tenga más tiempo
en curso en ese momento.
• Ahora bien, si requerimos escuchar una extensión en específico, después de realizar la marcación
anterior (555) marcamos el número de la extensión que deseamos escuchar más el símbolo de *
• Sera necesario definir si se habilita esta funcionalidad o no.

Conmutador Virtual Telefónico – Colas de llamada 

 Es básicamente una fila de llamadas en donde se puede definir un máximo de llamantes que va de 0-50, además de permitir diferentes tipos de timbrado como por ejemplo linear, aleatorio, sonar todos, etc. En caso de no ser atendido poder elegir un destino final como por ejemplo buzón de voz. Para habilitar esta funcionalidad será necesaria la siguiente información:

 • Numero de Extensión para la cola. 

• Agentes (extensiones que pertenecerán a la cola). 

• Música en Espera (si/no). 

• Tipo de estrategia de timbrado. 

1. Ringall: timbra a todos los agentes registrados en la cola hasta que alguno conteste.

 2. Roundrobin: toma turnos para llamar a los agentes de forma secuencial.

 3. Fewestcalls: selecciona a los agentes por el que menos haya atendido llamadas de la cola. 

4. Random: timbra aleatoriamente en cualquier agente de la cola. 

5. Rrmemory: es un rounndrobin, pero guarda en memoria al último agente que recibió llamada para no repetirle. 

• Grabación de llamadas (si/no). 

• Anuncio de entrada. 

• Tiempo de espera. 

Conmutador Virtual Telefónico – Prioridad de llamadas en Cola 

Funcionalidad regularmente utilizada para Call Center, por lo que significa que, si un agente está registrado en varias colas, la llamada que tenga la prioridad más alta será la primera en ser atendida, sin importar la cola. Esta funcionalidad es trabajada bajo demanda.

 Conmutador Virtual Telefónico – Soporte para PINES de Seguridad

 Son claves de acceso utilizadas para acceder a rutas restringidas como, por ejemplo, si se tienen 20 usuarios y no a todos les quiere dar acceso a larga distancia internacional ¿Cómo podría controlar las llamadas que realizaron cada uno de ellos? Se crean 20 pines diferentes, asignados a cada uno de ellos y así sabrá que pin utilizo para una u otra llamada. Por lo tanto, si un cliente requiere esta funcionalidad es necesario que a la hora de enviarnos la logística de extensiones y usuarios nos enviará los permisos que cada uno de ellos tendrá como en el ejemplo siguiente: